Dealer Nissana najlepszy w Wielkim Teście Salonów 2016

Autoryzowany dealer Nissana – firma Yama z Torunia – zwyciężył w tegorocznym Wielkim Teście Salonów tygodnika Auto Świat, notując najlepszy wynik spośród 365 sprawdzonych salonów w Polsce.

Firma Yama uzyskała w teście ogólny wynik 99 %, jako średnią ocen w poszczególnych kategoriach. Za organizację salonu dealer Nissana otrzymał najwyższą możliwą notę 100 %. To kryterium uwzględniało między innymi łatwość odnalezienia drogi do salonu, oznakowanie dojazdu i obecność reklam firmy, a także parking – sprawdzano, czy można zaparkować samochód na terenie należącym do stacji dealerskiej oraz czy nie ma utrudnień dla osób niepełnosprawnych. Ważna była także ekspozycja samochodów – czy interesujący audytorów model był prezentowany w salonie, czy był otwarty oraz czy obok samochodu znajdowały się informacje na temat jego specyfikacji.

Na drugie, najważniejsze kryterium oceny – obsługę klienta – składały się następujące elementy: reakcja obsługi salonu na pojawienie się klienta, identyfikacja potrzeb i oczekiwań klienta, sposób prezentacji wskazanego modelu, oferta finansowania, reakcja sprzedawcy na pytanie o rabat oraz przekazane klientowi materiały dotyczące oferty. Oceniano także, czy sprzedawca skontaktował się z klientem telefonicznie w ciągu kilku dni po wizycie w salonie. W tej kategorii najlepszy dealer Nissana otrzymał notę 98,4 %. Trzecim ocenianym elementem była jazda testowa, za którą Yama uzyskała maksymalne 100 %.

Daniel Gorzycki, właściciel i prezes firmy Yama, komentując wynik testu powiedział: „Czujemy się zaszczyceni, że po raz kolejny Auto Świat zdecydował się docenić jeden z naszych salonów. Ten sukces oraz ubiegłoroczne zwycięstwo naszej placówki w Bydgoszczy dowodzą, że nasze starania w zakresie obsługi klienta idą w dobrym kierunku. Jest to zasługa całego zespołu, który swoją wiedzą oraz zaangażowaniem, stara się zawsze wychodzić naprzeciw oczekiwaniom klienta. To dla nas wielkie wyróżnienie oraz motywacja, żeby w przyszłym roku znów znaleźć się w czołówce rankingu”.

Jako autoryzowany dealer Nissana Yama istnieje na rynku od 1995 roku, kiedy powstał pierwszy jej salon, w Bydgoszczy. Zwycięski obiekt w Toruniu został otwarty w 2010 roku.

Wielki Test Salonów organizowany był przez redakcję tygodnika Auto Świat po raz trzynasty. Tym razem sprawdzano 30 % salonów danej marki. Test przeprowadziło 71 specjalnie przeszkolonych audytorów z firmy badawczej TNS. Odwiedzali oni salony pod pretekstem zakupu nowego samochodu. Salony były oceniane pod względem trzech kryteriów – organizacji salonu, poziomu obsługi klienta oraz jazdy próbnej. Najwyżej punktowana była obsługa klienta, która decydowała o blisko 2/3 ostatecznej oceny.